洗衣机还在保修期内 没有旧配件就不能免费修?

本报讯(记者 朱雪芬)家电还在保修期内,维修就不用收费,这是消费者的共识。然而,如果没有旧配件,就算还在保修期也得付费维修,这就让人有些费解了。昨天,市民王先生打进12345热线反映,因为自己没法提供旧配件,还在保修期内的松下洗衣机,维修一段软管要收80元。

一年多前,王先生在京东网上购买了一台松下洗衣机。最近一次使用时,洗衣机的排水软管破裂,漏得满阳台都是水,王先生临时将破裂的软管拆下。想起洗衣机还在保修期内,王先生拨打松下的官方客服热线报修,维修人员赶到后,很快就更换好了软管。一开始,维修人员说,由于还在保修期,免费维修。后来,维修人员又改口说,必须把拆下的旧配件带走,否则就得付80元的维修费用。这让王先生很吃惊,“拆下的破旧软管我早就扔了,哪来的旧配件?”由于维修人员再三要求付费,最终王先生支付了80元费用。但是,王先生质疑,没有旧配件,为何不能免费维修?更换一段软管需要80元费用,是否明码标价?

为此,记者联系了松下洗衣机的官方售后热线。热线人员表示,保修期内的维修,维修师傅需要带走旧配件才能免费维修,这确实是公司的规定,在全国都是统一的做法。至于为何要这么规定,热线人员解释说,保修期内维修,消费者出一份钱只能买到一件配件,所以需要带走旧配件,才能更换新配件;而保修期外的维修,需要消费者付费购买新配件,等于是出了两份钱,所以可以保留旧配件。针对王先生质疑的80元维修费是否合理,热线人员表示,松下空调的内置排水管,配件费用是20元,维修费是60元,由于消费者不能提供旧配件,就得按照保修期外的维修来收费,所以维修师傅收费为80元并没问题。

没有旧配件,即使保修期内也不能免费修,是不是行业内规定?记者咨询了多个品牌的洗衣机官方售后热线,并非如此。比如,美的洗衣机的售后人员称,保修期内的维修,维修师傅确实要把旧配件带走,返还公司后才能领取新配件。西门子洗衣机的售后人员则表示,维修师傅会在征得用户同意后带走旧配件,如果旧配件不能由维修师傅带走也不影响,仍可免费维修。