消费者在美的旗舰店买4件厨房家电全故障 美的:全退

△张女士在淘宝美的旗舰店购买的一款电高压锅。

△张女士在淘宝美的旗舰店购买的一款电高压锅。

  “这不是定时炸弹吗,还怎么敢用下去?”张女士认为,不管是人为问题还是机器自身问题,美的应该给消费者一个交代。

  美的:4件电器统统可以退货;故障原因仍然不明

  张女士将电高压锅送至共康路附近的售后服务检测部门检修,维修人员检测后,表示内胆变形了,可申请免费换胆。但张女士称自己没怎么使用过电压锅,内胆外观也看不出变形,应该不是电压锅漏喷最根本的原因,希望美的能彻底查明原因是否是机器质量问题。可这个诉求并未得到回应。

  向客服反映智能洗碗机无法预约的问题后,张女士倒是接到了来自美的各个服务部门的来电,表示要处理此事。上门检测的人员先是认为是张女士存在操作问题,但提供的“正确”预约方式都没有一个准数,张女士数次尝试后仍然失败。2018年5月3日,美的再次更换了一位工程师上门,终于确认洗碗机存在问题,但暂时无法确认问题出在APP还是机器上。工程师尝试更换了洗碗机上的电脑主板,但依然无法奏效。现在,张女士每次使用洗碗机,都只能手动插拔,以防洗碗机又自动开始洗碗。

  油烟机的问题也没有得到解决。经过美的维修人员上门检测,认为“啸叫声”与液晶屏显示不全有关系,仍然不承认是产品质量本身的问题。

  见自己的诉求始终得不到正视,日前,张女士将自己的遭遇发布到了网上。4月18日下午4时,美的方面的上海售后服务部负责人、维修网点主管等人,登门拜访了张女士,沟通善后方案。美的提出的初步方案是,4件电器均可以退货退款,最终方案双方还在进一步沟通中。

  那么,张女士的4件电器究竟存在什么故障,为何“中招”几率如此之高?美的上海售后服务部负责人表示,是否对4件故障电器安排检测,还要看双方达成的最终方案和公司的想法再定。